Soporte de Ask Yogi

Ask Yogi Universe, LLC · Última actualización: 29 de octubre de 2026

¿Necesita ayuda con Ask Yogi? Ya sea por sus lecturas, su cuenta, una suscripción o una compra, estamos aquí para ayudarle.

Contáctenos

Correo electrónico: support@askyogi.com

Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

Para poder ayudarle más rápido, incluya por favor:

La dirección de correo electrónico de su cuenta de Ask Yogi
Su dispositivo — iPhone, iPad o Android
Dónde compró su suscripción — App Store de Apple, Google Play o askyogi.com
Una breve descripción de lo que ocurre
Una captura de pantalla, si la tiene

POR SU SEGURIDAD: Nunca nos envíe contraseñas, números completos de tarjeta de pago ni datos de cuentas bancarias. Jamás se los pediremos.

Ask Yogi Universe, LLC

971 US Highway 202N #6984, Branchburg, Nueva Jersey 08876, EE. UU.

Quién puede usar Ask Yogi

Debe tener al menos 13 años para tener una cuenta de Ask Yogi. Si tiene entre 13 y 18 años, o es menor de la mayoría de edad donde vive, solo puede usar la aplicación con la participación y el consentimiento de su padre, madre o tutor legal, quien es responsable de cualquier compra realizada en la cuenta.

Suscripciones y facturación

Dónde la compró determina quién la gestiona

Esto importa para todas las preguntas que siguen, así que conviene aclararlo primero.

Comprada dentro de la aplicación — Apple o Google procesaron el pago, y ellos gestionan las cancelaciones y los reembolsos conforme a sus propias políticas.
Comprada en askyogi.com — lo gestionamos nosotros. DoDo Payments, Inc. actúa como comerciante registrado (merchant of record) en esas transacciones.

Pruebas gratuitas — lea esto antes de comenzar una

Ofrecemos dos tipos de prueba gratuita, y la pantalla de pago le indica cuál está comenzando antes de que acepte nada:

Sin método de pago. No se cobra nada automáticamente. Cuando termina la prueba, las funciones gratuitas permanecen y las de pago se desactivan.
Con método de pago. Si no cancela antes de que termine la prueba, su suscripción comienza y se le cobra.

Antes de comenzar, la pantalla de pago le muestra la duración de la prueba, el precio posterior y con qué frecuencia se le facturará. La duración de las pruebas puede cambiar de vez en cuando; lo que se le mostró al comenzar es lo que se le aplica a usted.

Para evitar un cobro, cancele antes del último día de la prueba. Cancelar durante una prueba no la interrumpe: conserva el acceso hasta la fecha en que la prueba habría terminado.

Cancelar una suscripción del App Store de Apple

Abra Ajustes en su iPhone o iPad
Toque su nombre en la parte superior
Toque Suscripciones
Toque Ask Yogi
Toque Cancelar suscripción y siga los pasos

Cancelar una suscripción de Google Play

Abra la Google Play Store
Toque el icono de su perfil
Toque Pagos y suscripciones
Toque Suscripciones
Toque Ask Yogi
Toque Cancelar suscripción y siga los pasos

Cancelar una suscripción comprada en askyogi.com

Inicie sesión en askyogi.com, abra Cuenta → Suscripción y seleccione Cancelar. También puede escribirnos a support@askyogi.com y la cancelamos por usted.

La cancelación siempre surte efecto al final del período que ya pagó. Conserva su acceso hasta entonces.

IMPORTANTE: Eliminar la aplicación, o eliminar su cuenta, no cancela una suscripción. Cancelar y eliminar son acciones distintas. Si quiere ambas cosas, haga las dos: cancele primero la suscripción.

Qué verá en su estado de cuenta bancario

Las compras realizadas en askyogi.com las gestiona DoDo Payments, Inc., que actúa como comerciante registrado. Esto significa que DoDo Payments es el vendedor registrado de la transacción, emite su recibo, se encarga de cualquier impuesto y puede aparecer en su estado de cuenta con su propio nombre en lugar de "Ask Yogi".

Si no reconoce un cargo, escríbanos a support@askyogi.com antes de disputarlo con su banco. Lo identificaremos por usted, normalmente el mismo día. Dénos 15 días para corregirlo antes de iniciar un contracargo: un contracargo congela la transacción y nos dificulta ayudarle.

Reembolsos

TODAS LAS COMPRAS SON DEFINITIVAS Y NO OFRECEMOS REEMBOLSOS.

La razón, dicha con claridad: todo lo que vendemos es contenido digital que se le entrega de forma íntegra e inmediata. Si compra un informe, se genera al instante. Si comienza o renueva una suscripción, todas las lecturas que cubre — diarias, semanales, mensuales, anuales — quedan disponibles desde el primer día, no se le van entregando con el tiempo. Puede leerlo, guardarlo y exportarlo todo de inmediato, y lo conserva. Nuestra parte del acuerdo queda cumplida en el momento en que usted tiene acceso.

Cancelar detiene los cobros futuros. No puede deshacer el contenido que ya se le ha entregado.

Cuatro excepciones

1. Un error de facturación. Un cobro duplicado, un cobro después de cancelar, un cobro por un importe que usted nunca aceptó. Eso no es una cuestión de reembolso: es un error, y lo corregimos íntegramente, sin importar dónde haya comprado. Escriba a support@askyogi.com.

2. El derecho de desistimiento de la UE y el Reino Unido. Se explica en su propia sección más abajo.

3. La ley de consumo de su país. Dondequiera que la legislación imperativa de consumo de su país le otorgue un derecho a cancelar o a un reembolso, ese derecho se aplica, y nada en esta página ni en nuestros Términos se lo quita.

4. Las políticas propias de Apple y Google. Para cualquier cosa comprada dentro de la aplicación, Apple y Google deciden los reembolsos conforme a sus propias normas. Esa decisión es suya, no nuestra: pueden conceder uno donde nosotros no lo haríamos.

Dónde solicitarlo

Comprado en la aplicación en Apple. Decide Apple. Vaya a reportaproblem.apple.com. No podemos procesar ni anular un reembolso de Apple, pero escríbanos y le ayudaremos a identificar la compra.

Comprado en la aplicación en Google Play. Decide Google. Solícitelo a través de la Play Store, o consulte las políticas de reembolso de Google en support.google.com/googleplay/answer/2479637. Igual que arriba, podemos ayudarle a identificar la compra.

Comprado en askyogi.com. Nosotros somos su punto de contacto: Apple y Google no tienen registro alguno de estas compras. Escriba a support@askyogi.com con la dirección de correo de su cuenta, la fecha aproximada y qué compró. DoDo Payments, como comerciante registrado, también puede reembolsar una transacción conforme a sus propias políticas.

Si usted está en la UE, el EEE o el Reino Unido

Normalmente dispone de 14 días para desistir de una compra de contenido digital.

Como nuestro contenido se entrega íntegramente en el momento de la compra, ese derecho se extingue en cuanto comienza la entrega, pero solo si usted solicitó expresamente la entrega inmediata y reconoció que renunciaba al derecho. En nuestra pantalla de pago web, esa es la casilla que ve antes de pagar.

Si la marca, recibe su contenido de inmediato y el derecho de 14 días se extingue para esa compra.
Si no la marca, esperamos 14 días antes de entregar, y su derecho de desistimiento se mantiene intacto durante ese tiempo.

Para desistir dentro de ese plazo, escriba a support@askyogi.com. No necesita dar ninguna razón.

Compras y acceso

Restaurar sus compras

Si ha reinstalado la aplicación, ha cambiado de dispositivo o una compra no aparece:

Abra Ask Yogi
Vaya a Ajustes
Toque Restaurar compras
Siga los pasos en pantalla

Asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o Google con la que compró, y con la misma cuenta de Ask Yogi. Si aún falta, escriba a support@askyogi.com indicando el nombre de la compra y aproximadamente cuándo la hizo.

Un informe que compré no se abre

Contáctenos con el nombre del informe, la fecha aproximada de compra y el correo electrónico de su cuenta. Los informes se generan en el momento de la compra y se guardan en su cuenta, así que casi siempre se trata de un problema de sincronización que podemos resolver.

Horóscopos adicionales — cartas para otras personas

Puede añadir cartas para otras personas: su pareja, su cónyuge, un hermano, un padre o madre, un abuelo o abuela, un hijo o hija de 13 años o más. Cada carta adicional es un complemento de pago, y usted ve el precio antes de comprarla.

Cómo funciona:

Usted compra la carta adicional y luego envía a esa persona un enlace de invitación.
Esa persona completa su propio registro e introduce sus propios datos de nacimiento.
Las invitaciones solo pueden enviarse a personas de 13 años o más. Por favor, no invite a nadie menor.
Una vez que haya completado el registro, usted sigue viendo su carta.
Esa persona puede revocar su acceso en cualquier momento desde sus propios ajustes. Si lo hace, conserva su carta contratando su propia suscripción.
Si una invitación nunca se acepta, eliminamos los datos de contacto que nos facilitó de esa persona al cabo de 30 días.

Comparta con nosotros los datos de nacimiento de otra persona únicamente si cuenta con su permiso.

Su cuenta y sus datos

Eliminar su cuenta

En la aplicación: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta, y siga los pasos.

Por correo electrónico: escriba a support@askyogi.com desde su dirección registrada. Puede que necesitemos confirmar que la cuenta es suya antes de actuar.

Eliminar su cuenta no cancela una suscripción de Apple o Google. Cancele esa por separado, y hágalo primero.

Puede que conservemos una pequeña parte de la información cuando la ley lo exija. Nuestra Política de Privacidad explica exactamente qué y durante cuánto tiempo.

Sus derechos de privacidad

Según el lugar donde viva, puede pedirnos una copia de sus datos, pedirnos que los corrijamos o los eliminemos, oponerse a ciertos usos y retirar cualquier consentimiento que haya dado. Escriba a support@askyogi.com y díganos qué desea. Nunca le cobraremos ni le trataremos peor por pedirlo.

Si usted está en la UE, el EEE, el Reino Unido o Suiza, también puede contactarnos a través de nuestro representante designado, Prighter: https://app.prighter.com/portal/AskYogi

Actualizar sus datos de nacimiento

Su fecha, hora y lugar de nacimiento generan todo lo que hay en su carta, de modo que un error ahí cambia todas las lecturas que recibe. Abra su Perfil para revisarlos o editarlos. Cambiarlos modificará sus cartas, sus predicciones y cualquier informe que genere después.

Ubicación

Usamos su ubicación a nivel de ciudad para calcular correctamente el horario de su lectura diaria, de modo que la lectura de un día comience en el momento adecuado en el lugar donde usted realmente está. Puede desactivar el permiso en cualquier momento en los ajustes de su dispositivo; entonces usamos la ubicación guardada en su perfil.

Funciones de IA

Las funciones de chat y de voz de Ask Yogi funcionan con inteligencia artificial, no con un astrólogo humano. No hay nadie leyendo sus mensajes para responderle.

De forma predeterminada, sus conversaciones se procesan en nuestros propios servidores, con un modelo alojado por nosotros mismos.
Cuando la demanda es alta o nuestro propio sistema no está disponible, usamos DeepSeek, ya sea directamente o a través de OpenRouter, que enruta únicamente a modelos de DeepSeek. La retención de indicaciones está desactivada.
Notas de voz: el audio se transcribe y luego se elimina. Conservamos el texto, no la grabación.
La aplicación nunca graba una llamada telefónica y nunca escucha salvo mientras usted mantiene pulsado el botón de grabación.
No usamos sus conversaciones para entrenar modelos de IA.

La sección 7 de nuestra Política de Privacidad contiene todos los detalles.

Lecturas astrológicas

¿Por qué mis lecturas son distintas entre sí?

Los distintos informes analizan partes distintas de su carta: posiciones planetarias, casas, técnicas, períodos de tiempo. Están pensados para leerse en conjunto, no como respuestas que compiten entre sí. Si algo parece muy desacertado, revise primero sus datos de nacimiento.

¿Qué pasa si no sé mi hora exacta de nacimiento?

La mayoría de las funciones siguen funcionando. Los cálculos que dependen del momento exacto — su ascendente y la posición de las casas, por ejemplo — serán menos precisos o no estarán disponibles. Si más adelante averigua su hora exacta, actualícela en su perfil y sus cartas se regenerarán.

¿Están garantizadas las predicciones?

No. Todo lo que ofrece Ask Yogi es para entretenimiento, reflexión personal e información general. La astrología no es un método científicamente establecido para predecir acontecimientos. No garantizamos ningún resultado personal, financiero, profesional, sentimental, de salud ni de ningún otro tipo, y su experiencia puede diferir por completo de la de otra persona.

ASK YOGI NO SUSTITUYE EL ASESORAMIENTO PROFESIONAL. Nada en la aplicación constituye asesoramiento médico, psicológico, jurídico ni financiero. Ante una preocupación de salud, consulte a un profesional sanitario cualificado. Para asuntos de dinero o legales, consulte a un asesor cualificado. Si está en crisis o piensa en hacerse daño, comuníquese con los servicios de emergencia de su zona o con una línea de ayuda en su país.

Nuestro Descargo de Responsabilidad expone la posición completa.

Ayuda técnica

La aplicación no funciona correctamente

Compruebe su conexión a internet
Actualice Ask Yogi a la última versión
Cierre la aplicación por completo y vuelva a abrirla
Reinicie su dispositivo
Confirme que ha iniciado sesión en la cuenta de Ask Yogi correcta

¿Sigue sin funcionar? Escriba a support@askyogi.com indicando su dispositivo, la versión de su sistema operativo y una breve descripción de lo que ocurre. Una captura de pantalla ayuda muchísimo.

Informar de un problema con el contenido

Si algo en la aplicación parece incorrecto, ofensivo o defectuoso, díganoslo en support@askyogi.com y lo revisaremos.

Sugerencias y propuestas de funciones

Construimos a partir de lo que la gente nos pide. Si tiene una idea para una nueva lectura, un informe o una mejora en cualquier parte de la aplicación, envíela a support@askyogi.com.

Legal

Política de Privacidad — https://www.askyogi.com/es/privacy
Términos de Servicio — https://www.askyogi.com/es/terms
Descargo de Responsabilidad — https://www.askyogi.com/es/disclaimer
Política de Datos de Salud del Consumidor — https://www.askyogi.com/es/consumer-health-data-privacy-policy

Acerca de Ask Yogi

Ask Yogi — Astrología Personal. Astrología personalizada para cada área de la vida: cartas natales, lecturas diarias, semanales, mensuales y anuales, compatibilidad, remedios astrológicos, chat y voz con IA, e informes en profundidad sobre amor, carrera, familia, dinero y mucho más.

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