Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopila Ask Yogi Universe, para qué, con quién la compartimos y qué derechos tiene usted. Está escrita para que cualquier persona pueda leerla, y tiene dos anexos con detalles adicionales para lugares específicos:

• Anexo A — Divulgaciones para Estados Unidos, para residentes de California y de otros estados con leyes de privacidad.

• Anexo B — Divulgaciones para la UE, el EEE, Suiza y el Reino Unido, para personas en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido.

Si usted reside en Washington, Nevada o Connecticut, también debe leer nuestra Política de Datos de Salud del Consumidor, que se publica como documento independiente en https://www.askyogi.com/es/consumer-health-data-privacy-policy y forma parte de esta Política.

1. Quiénes somos

Ask Yogi Universe, LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Nueva Jersey, es el responsable del tratamiento de su información personal.

• Domicilio registrado: 971 US Highway 202N #6984, Branchburg, Nueva Jersey 08876, EE. UU.

• Correo electrónico: support@askyogi.com

• Sitio web: https://www.askyogi.com/es

No hemos designado un Delegado de Protección de Datos; no estamos obligados a hacerlo. Las consultas de privacidad se dirigen a support@askyogi.com.

Nuestro representante en la UE, el Reino Unido y Suiza. Valoramos su privacidad y sus derechos como titular de los datos, por lo que hemos designado a Prighter Group, junto con sus socios locales, como nuestro representante de privacidad y su punto de contacto en las siguientes regiones:

• Unión Europea (nuestro representante conforme al Artículo 27 del RGPD de la UE)

• Reino Unido (nuestro representante conforme al Artículo 27 del RGPD del Reino Unido)

• Suiza (nuestro representante conforme a la Ley Federal suiza de Protección de Datos)

Prighter le ofrece una forma sencilla de ejercer sus derechos de privacidad, por ejemplo, una solicitud para acceder a sus datos personales o eliminarlos. Si desea comunicarse con nosotros a través de nuestro representante, o ejercer cualquiera de sus derechos como titular de los datos, visite: https://app.prighter.com/portal/AskYogi

También puede comunicarse directamente con nosotros en cualquier momento con los datos indicados arriba.

Brasil. Nuestro contacto para efectos de la LGPD es support@askyogi.com.

2. Qué es Ask Yogi Universe

Ask Yogi Universe es una aplicación de astrología. Produce horóscopos, lecturas, remedios astrológicos, informes y respuestas de chat de inteligencia artificial aplicando interpretación astrológica a los datos de nacimiento que usted nos proporciona. Todo lo que produce es únicamente para entretenimiento: no es científico, no se basa en datos del mundo real sobre ninguna persona o suceso, y no debe tomarse como un hecho. Nada en el Servicio constituye asesoría médica, psicológica, legal o financiera.

3. Qué recopilamos

Recopilamos información sobre la persona que usa el Servicio, y los datos de nacimiento que usted decida ingresar de otras personas para que podamos producir una carta astral sobre ellas para usted. No pedimos nada más sobre nadie más.

3.1 Información que usted nos da

• Cuenta: su correo electrónico y un nombre o apodo que usted elige.

• Datos de nacimiento: su fecha, hora y lugar de nacimiento y, de forma opcional, su género. Se usan para calcular su carta astral.

• Contenido del chat de inteligencia artificial: los mensajes que usted escribe en el chat.

• Notas de voz: si graba una nota de voz, la grabación de audio, que se transcribe y luego se elimina de inmediato; conservamos únicamente la transcripción.

• Foto de perfil: una imagen que usted elige de su galería o toma con su cámara, recortada y posicionada por usted. Ponerla es opcional. Es visible únicamente para usted, salvo que comparta un plan con otras personas o esté vinculado a ellas por un enlace para compartir, en cuyo caso cada integrante de ese grupo puede ver la foto de perfil de los demás. Nunca es pública ni se muestra fuera de ese grupo.

• Datos de nacimiento de otras personas: véase la Sección 3.4.

3.2 Información que recibimos automáticamente

• dirección IP

• identificador del dispositivo, sistema operativo y tipo de dispositivo

• registros de uso, diagnósticos de fallas y datos de sesión

• región aproximada derivada de la dirección IP

• en nuestro sitio web y aplicación web, los datos de cookies y tecnologías similares descritos en la Sección 13

3.3 Ubicación — únicamente a nivel de ciudad

Con su permiso, recopilamos su ubicación aproximada a nivel de ciudad para que su horóscopo diario y sus horas astrológicas se calculen para el lugar donde usted realmente se encuentra. La almacenamos para que sus horas sigan siendo correctas entre una sesión y otra.

No recopilamos coordenadas GPS precisas, no rastreamos sus desplazamientos y no usamos la ubicación para publicidad, elaboración de perfiles ni analítica. Su ubicación nunca se envía a ningún proveedor de inteligencia artificial. Si usted niega el permiso, puede indicar su ciudad manualmente y el resto del Servicio funciona con normalidad.

3.4 Horóscopos adicionales — datos de nacimiento de otras personas

El Servicio puede producir una carta astral o una lectura sobre otra persona: una pareja, un cónyuge, un hermano, un hijo, un padre o un abuelo, por ejemplo. Esto ocurre de una de dos maneras.

• Usted ingresa los datos personalmente. De cada persona recopilamos únicamente un nombre o etiqueta que usted elige y su fecha, hora y lugar de nacimiento. No se crea ninguna cuenta para esa persona y no se le envía nada. Esta es la única forma de agregar a un menor de 13 años, y solo puede hacerlo el padre, la madre o el tutor legal de ese menor. Usamos los datos únicamente para generar la carta astral o la lectura que usted solicitó, y para nada más.

• Usted la invita a completar su propio registro. Usted genera un enlace para compartir y se lo envía personalmente. Nosotros no enviamos la invitación y no recopilamos el correo electrónico, el teléfono ni ningún otro dato de contacto de esa persona para invitarla. Un enlace para compartir que nunca se acepta caduca y se elimina a los 30 días. Si la persona lo acepta, crea su propia cuenta, acepta por sí misma nuestros Términos y esta Política, e ingresa sus propios datos de nacimiento; a partir de ese momento es un usuario por derecho propio y esta Política le aplica directamente. Las invitaciones solo pueden enviarse a personas de 13 años o más.

Cuando una persona ha completado su registro a través de un enlace para compartir, el titular de la cuenta que la invitó puede ver la carta astral y las lecturas de esa persona mientras el enlace siga activo, pero no puede ver su chat de inteligencia artificial, sus notas de voz ni nada más que sea privado de su cuenta. La persona invitada puede revocar ese acceso en cualquier momento, y puede eliminar su propia cuenta en cualquier momento; cualquiera de esas acciones pone fin al acceso de la otra persona a su carta astral.

Nunca contactamos a una persona cuyos datos usted haya ingresado por el primer método, y nunca creamos una cuenta para ella.

3.5 Información de pago

Las compras dentro de la Aplicación las procesan Apple y Google. Las compras en nuestro sitio web y aplicación web se realizan a través de DoDo Payments, Inc., que actúa como comerciante registrado (merchant of record) y, por lo tanto, es un responsable del tratamiento independiente de los datos de pago de esas operaciones, y no un simple proveedor de servicios nuestro; su propia política de privacidad rige lo que hace con esos datos. Nunca recibimos ni almacenamos un número completo de tarjeta de pago. En las compras por internet recibimos únicamente los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y el código postal de facturación. También usamos un servicio de gestión de suscripciones para mantener el estado de su suscripción consistente entre plataformas; ese servicio recibe un identificador de compra y el estado de su suscripción, y ningún dato de tarjeta de pago.

3.6 Permisos del dispositivo

Le pedimos permiso antes de usar:

• su galería de fotos, para elegir una foto de perfil;

• su cámara, para tomar una foto de perfil;

• su micrófono, para grabar una nota de voz;

• su ubicación, a nivel de ciudad, para calcular la hora del horóscopo; y

• el reconocimiento de voz, para convertir una nota de voz en texto.

Cada permiso es opcional, se solicita solo cuando usted usa la función por primera vez, y puede negarlo o retirarlo en la configuración de su dispositivo sin perder el resto del Servicio. La Aplicación no accede a su cámara ni a su micrófono en ningún otro momento, y no graba llamadas.

4. Qué no recopilamos

• ubicación precisa ni en tiempo real, ni coordenadas GPS: nuestros datos de ubicación son únicamente a nivel de ciudad

• información biométrica de ningún tipo, incluidas la geometría facial, las huellas dactilares, las huellas de voz y el escaneo del iris: no aplicamos detección facial, reconocimiento facial, identificación por voz ni ningún otro análisis biométrico a ninguna foto o grabación

• números de identificación emitidos por el gobierno, incluido el número de Seguro Social

• información de salud o médica

• su nombre real, salvo que usted lo elija como su nombre visible

• origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas ni orientación sexual

• grabaciones de voz o video distintas de una nota de voz que usted grabe y nos envíe deliberadamente: la Aplicación nunca graba llamadas y nunca escucha salvo mientras usted mantiene presionado el botón de grabación, y el audio de la nota de voz se elimina en cuanto se transcribe

• información sobre cualquier persona que no sea usted, salvo los datos de nacimiento descritos en la Sección 3.4

5. Cómo usamos su información

• para calcular cartas astrales y producir sus horóscopos, lecturas, remedios e informes

• para operar el chat de inteligencia artificial y las funciones de voz

• para calcular las horas astrológicas de su ciudad

• para operar, mantener y proteger el Servicio y corregir problemas

• para administrar su cuenta, sus suscripciones y sus compras

• para responder a sus mensajes a soporte

• para prevenir fraudes y defendernos ante disputas de pago y contracargos

• para entender cómo se usa el Servicio y poder mejorarlo

• para enviarle correos de mercadotecnia, si usted los ha solicitado

• para cumplir con la ley

No usamos su información para entrenar ni mejorar ningún modelo de inteligencia artificial, ni el nuestro ni el de nadie más. No tomamos decisiones sobre usted por medios exclusivamente automatizados que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos: generar un horóscopo no es una decisión sobre usted.

6. Con quién compartimos información

No vendemos ni alquilamos información personal, y no la compartimos para publicidad conductual entre contextos.

Usamos proveedores de servicios en las siguientes categorías, y compartimos con cada uno solo lo que necesita:

• Alojamiento e infraestructura en la nube

• Procesamiento de pagos y distribución de la aplicación: Apple y Google para las compras dentro de la Aplicación, y DoDo Payments, Inc. como comerciante registrado para las compras del sitio web y la aplicación web. Cada uno actúa como responsable del tratamiento independiente de los datos de pago de las operaciones que gestiona, conforme a su propia política de privacidad.

• Gestión de suscripciones: el servicio que usamos para mantener el estado de su suscripción consistente entre plataformas, que recibe un identificador de compra y el estado de su suscripción

• Proveedores externos de inteligencia artificial: DeepSeek, y OpenRouter como servicio de enrutamiento; véase la Sección 7

• Reconocimiento de voz y texto a voz: cuando se usa un servicio de plataforma o de un tercero; véase la Sección 7

• Analítica, reporte de fallas y atribución de instalaciones: las consolas de las tiendas de Apple y Google, y Linkrunner

• Herramientas de envío de correo y de atención al cliente

Debido a que los proveedores de servicios cambian con el tiempo, mantenemos una lista actualizada de las empresas específicas de cada categoría, disponible en support@askyogi.com a solicitud y publicada en askyogi.com. Actualizaremos esta Política si agregamos una categoría de destinatario.

No usamos redes publicitarias de terceros en la Aplicación y no mostramos publicidad de terceros en ella.

También podemos divulgar información según lo descrito en la Sección 14 (procesos legales) y la Sección 15 (transferencias empresariales).

7. Procesamiento con inteligencia artificial

7.1 Qué sistemas procesan sus mensajes

De forma predeterminada, las funciones de inteligencia artificial operan con nuestros propios modelos, alojados en nuestra propia infraestructura. Esta es la vía normal y, por ella, sus mensajes no salen de nuestros sistemas ni llegan a ninguna empresa externa de inteligencia artificial.

Solo se usa un proveedor externo como respaldo o por exceso de demanda: cuando nuestro propio modelo no está disponible, por ejemplo durante mantenimiento, una actualización o una interrupción del servicio, o cuando la demanda supera la capacidad de nuestra propia conexión y de otro modo le haríamos esperar. En esos casos, una función de inteligencia artificial puede ser procesada por:

• DeepSeek, un proveedor externo de inteligencia artificial con sede en la República Popular China, al que se accede mediante una conexión directa a su interfaz; o

• DeepSeek a través de OpenRouter, un servicio externo de enrutamiento que reenvía solicitudes a proveedores de inteligencia artificial en nuestro nombre. Lo usamos para no estar limitados por la capacidad de una sola conexión y poder seguir atendiéndole con rapidez.

Cuando se usa OpenRouter, tanto OpenRouter como DeepSeek reciben el contenido de la solicitud.

OpenRouter no conserva las instrucciones que le enviamos. El registro de instrucciones está desactivado en la configuración de nuestra cuenta, y nuestro enrutamiento está configurado para usar únicamente modelos de DeepSeek: OpenRouter no reenvía nuestras solicitudes a ningún otro proveedor de inteligencia artificial. No controlamos a ninguna de las dos empresas, y cada una trata los datos conforme a sus propios términos y su propia política de privacidad, que nosotros no podemos modificar.

7.2 Qué se envía y qué nunca se envía

Se envía a un proveedor de inteligencia artificial: su nombre o apodo tal como aparece en la conversación, el texto de cualquier mensaje que usted escriba, la transcripción de cualquier nota de voz que envíe, y el texto de lectura o de carta astral generado por nuestro propio sistema para reescribirlo en prosa.

Nunca se envía a ningún proveedor de inteligencia artificial: su correo electrónico, su información de pago, su foto de perfil, los identificadores de su dispositivo, su dirección IP ni su ubicación.

Por favor, no escriba ni grabe información sobre otras personas más allá de los datos de nacimiento descritos en la Sección 3.4, información personal sensible como información de salud o números de identificación emitidos por el gobierno, ni información confidencial de ningún tipo.

No pedimos información sensible y no la queremos. Pero el chat de inteligencia artificial es un campo de texto libre y no podemos controlar lo que usted escriba en él. Si usted decide escribir algo sensible — por ejemplo sobre su religión, su salud o sus relaciones — nos lo está proporcionando de forma voluntaria, se almacena junto con el resto de su chat conforme a la Sección 9, y puede enviarse a un proveedor de inteligencia artificial como se describe arriba. No lo analizamos para inferir nada sobre usted, y no lo usamos para publicidad ni elaboración de perfiles. Si prefiere que no lo conservemos, elimine el mensaje o su cuenta.

7.3 Notas de voz y respuestas habladas

Una nota de voz se transcribe a texto y el audio se elimina de inmediato después; conservamos únicamente la transcripción. La transcripción puede realizarla nuestro propio sistema, DeepSeek, o el servicio de reconocimiento de voz integrado en la plataforma de su dispositivo, que puede procesar el audio en su dispositivo o en los servidores de esa plataforma conforme a su propia política de privacidad.

Cuando el Servicio lee una respuesta en voz alta, el texto de esa respuesta se convierte en voz en su propio dispositivo o, cuando la conversión se hace en un servidor, mediante el servicio de texto a voz de Amazon Web Services, que también es nuestro proveedor de alojamiento. Ninguna otra empresa participa. Nunca enviamos su grabación de voz a un servicio de texto a voz, y nunca analizamos su voz ni la usamos para identificarlo.

7.4 Transferencia internacional para el procesamiento con inteligencia artificial

Los datos enviados a DeepSeek salen de su país y pueden almacenarse o procesarse en China o en otro lugar, bajo leyes de privacidad que pueden ofrecer menos protección que las suyas. La Sección 8 explica la base jurídica de esa transferencia.

8. Transferencias internacionales

Estamos ubicados en Estados Unidos. Su información se procesa principalmente en Estados Unidos y también puede procesarse en otras regiones por razones de rendimiento y disponibilidad.

Para personas en la UE, el EEE, Suiza y el Reino Unido, las transferencias fuera de su región se basan en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, con el Apéndice del Reino Unido cuando corresponda y el equivalente reconocido por Suiza, junto con las medidas adicionales que resulten necesarias tras una evaluación de impacto de la transferencia. Para el procesamiento con inteligencia artificial descrito en la Sección 7, que implica una transferencia a China y a OpenRouter, nos basamos en su consentimiento explícito para esa transferencia específica, otorgado cuando usted elige usar las funciones de inteligencia artificial; puede evitarla por completo si no las usa. Para Brasil, nos basamos en garantías reconocidas por la LGPD. Puede solicitarnos una copia de las garantías correspondientes en support@askyogi.com.

9. Cuánto tiempo conservamos la información — nuestra política de retención

Esta es nuestra política escrita de retención de datos. Conservamos la información personal solo durante el tiempo que la necesitamos para los fines indicados a continuación, y después la eliminamos. No conservamos información de forma indefinida.

• Información de la cuenta (correo electrónico, nombre o apodo): mientras su cuenta esté abierta, y después se elimina dentro de los 30 días siguientes al cierre.

• Cuentas inactivas: si usted no usa el Servicio durante dos años, cerramos su cuenta automáticamente y eliminamos sus datos conforme al calendario anterior. Le enviaremos un correo electrónico antes de hacerlo, para que pueda mantener la cuenta abierta si así lo desea.

• Datos de nacimiento, los suyos y los que haya ingresado de otras personas: mientras exista su cuenta o el perfil correspondiente, porque son necesarios para producir cada carta astral; después se eliminan dentro de 30 días.

• Audio de las notas de voz: se elimina de inmediato después de la transcripción. No conservamos la grabación en absoluto.

• Contenido del chat, incluidas las transcripciones de notas de voz: 18 meses desde la fecha del mensaje, para operar el Servicio, prevenir fraudes y defendernos ante disputas de pago y contracargos, o el plazo de prescripción aplicable si es más largo.

• Enlaces para compartir pendientes: un enlace para compartir que no se acepta caduca y se elimina a los 30 días. No conservamos ningún dato de contacto de la persona a quien se envió.

• Fotos de perfil: se conservan mientras estén puestas. Se eliminan cuando usted retira la foto y cuando se elimina la cuenta, y se purgan de los respaldos dentro de los 30 días siguientes a cualquiera de esos hechos.

• Ubicación a nivel de ciudad: su ciudad actual se almacena mientras su cuenta esté abierta y se sobrescribe cuando cambia; se elimina junto con su cuenta.

• Informes que usted haya comprado: mientras su cuenta esté abierta, para que pueda volver a leerlos.

• Registros de uso, diagnósticos de fallas e identificadores de dispositivo: 18 meses.

• Registros de pago (últimos cuatro dígitos, código postal de facturación, historial de transacciones): 7 años, según lo requerido para efectos fiscales y contables.

Si nos solicita eliminar su información, lo haremos, salvo que la ley nos obligue a conservarla, en cuyo caso se lo indicaremos. Los respaldos rutinarios pueden conservar una copia por un periodo adicional breve antes de sobrescribirse.

10. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas adecuadas a la información que manejamos, incluidos el cifrado en tránsito, controles de acceso que lo limitan al personal que lo necesita, y registros de actividad. El acceso al contenido del chat está restringido a un número reducido de personal de ingeniería y soporte que lo necesita para operar el Servicio, investigar un problema o responder a una disputa de pago. Ningún sistema es perfectamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

11. Sus derechos y opciones

Donde sea que usted resida, puede:

• acceder a la información personal que tenemos sobre usted;

• corregir cualquier dato inexacto;

• eliminar su cuenta y su información, desde la Aplicación, en askyogi.com o escribiéndonos;

• retirar un permiso — ubicación, micrófono, cámara o fotos — en la configuración de su dispositivo en cualquier momento;

• darse de baja de los correos de mercadotecnia, con el enlace de cualquier mensaje o escribiéndonos; y

• presentar una queja ante nosotros en support@askyogi.com.

Según el lugar donde resida, puede tener derechos adicionales: consulte el Anexo A si está en Estados Unidos y el Anexo B si está en la UE, el EEE, Suiza o el Reino Unido. Los residentes de Brasil tienen derechos de confirmación, acceso, corrección, anonimización o eliminación, portabilidad, información sobre el intercambio de datos y revocación del consentimiento, y pueden presentar una queja ante la ANPD.

Para ejercer cualquier derecho, escriba a support@askyogi.com. Responderemos dentro del plazo que permita la ley aplicable. Es posible que necesitemos verificar su identidad, y nunca lo trataremos peor por ejercer un derecho.

12. Menores de edad

El Servicio es para personas de 13 años o más. No está dirigido a menores de 13 años, no recopilamos a sabiendas información personal de ninguna persona menor de 13 años, y ninguna persona menor de 13 años puede crear ni tener una cuenta.

Si nos enteramos de que tenemos información personal de un menor de 13 años, la eliminamos de inmediato y cerramos la cuenta. Si usted cree que un menor de 13 años nos ha dado información personal, escriba a support@askyogi.com y la eliminaremos.

Si tiene entre 13 y 18 años, o la mayoría de edad donde usted reside, debe usar el Servicio únicamente con la participación y el consentimiento de un padre, madre o tutor legal. En la Unión Europea y el EEE, la edad a partir de la cual una persona puede consentir por sí misma varía entre los 13 y los 16 años según el país; respetamos la edad establecida donde se encuentre el usuario y, cuando un usuario está por debajo de ella, nos basamos en el consentimiento de quien ejerce la responsabilidad parental. En el Reino Unido esa edad es 13 años.

Un padre, madre o tutor legal puede ingresar los datos de nacimiento de un menor como un perfil dentro de su propia cuenta, según se describe en la Sección 3.4. Esos datos se usan únicamente para producir una carta astral para el padre o tutor, y no se crea ninguna cuenta para el menor. Los enlaces para compartir solo pueden enviarse a personas de 13 años o más: nunca se puede invitar a un menor de 13 años a crear una cuenta.

13. Cookies, SDK y analítica

La Aplicación usa un número reducido de kits de desarrollo de software para alojamiento, reporte de fallas, analítica y atribución de instalaciones. Nuestro sitio web y aplicación web en askyogi.com usan además cookies y tecnologías similares, algunas de las cuales son estrictamente necesarias para operar el sitio y su proceso de pago, y otras no.

Cuando la ley exija su consentimiento para cookies no esenciales o tecnologías similares, se lo pedimos antes de instalarlas, y usted puede negarlo o retirarlo en cualquier momento desde la configuración de cookies de nuestro sitio web. Las cookies esenciales no pueden rechazarse porque el sitio no puede funcionar sin ellas. Nuestro aviso de cookies en askyogi.com enumera las cookies vigentes, qué hace cada una y cuánto tiempo dura.

No usamos redes publicitarias de terceros y no mostramos publicidad de terceros. En dispositivos Apple, si alguna vez usamos el identificador de publicidad, primero le pediremos su permiso mediante el aviso de Transparencia de Rastreo de Aplicaciones de Apple.

Do Not Track (No rastrear). Algunos navegadores pueden enviar una señal de "Do Not Track". No existe un estándar común en la industria sobre cómo debe responder una empresa a esa señal, y actualmente no respondemos a las señales de Do Not Track. No hay nada que esa señal deba detener: no lo rastreamos a través de los sitios web ni las aplicaciones de otras empresas, y no usamos redes publicitarias de terceros. El Anexo A explica cómo tratamos la señal de Global Privacy Control, que es distinta.

14. Procesos legales

Divulgamos información personal a una autoridad gubernamental únicamente cuando estamos legalmente obligados a hacerlo — mediante una citación judicial válida, una orden judicial, una orden de registro u otro requerimiento legal vinculante — y solo el mínimo que dicho requerimiento exija. Revisamos cada solicitud e impugnaremos aquella que parezca excesivamente amplia o inválida. Cuando nos esté permitido y sea práctico, le informaremos si recibimos una solicitud legal de su información.

15. Transferencias empresariales

Si participamos en una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización o venta de activos, o si entramos en insolvencia, la información personal puede transferirse como parte de esa operación. Exigiremos al destinatario que respete esta Política y le informaremos si su información queda sujeta a una política sustancialmente distinta.

16. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Para un cambio que afecte de forma significativa la manera en que manejamos su información personal, le daremos un aviso con al menos 30 días de anticipación en la Aplicación y por correo electrónico, y cuando la ley lo exija le pediremos su consentimiento. Los demás cambios entran en vigor al publicarse. La fecha de "Última actualización" en la parte superior siempre indica la versión vigente.

17. Contáctenos y cómo presentar una queja

Ask Yogi Universe, LLC, 971 US Highway 202N #6984, Branchburg, Nueva Jersey 08876, EE. UU.

Correo electrónico: support@askyogi.com · Sitio web: https://www.askyogi.com/es

Dónde encontrar estos documentos

• Términos de Servicio — https://www.askyogi.com/es/terms

• Política de Privacidad — https://www.askyogi.com/es/privacy

• Política de Datos de Salud del Consumidor — https://www.askyogi.com/es/consumer-health-data-privacy-policy

• Descargo de Responsabilidad — https://www.askyogi.com/es/disclaimer

• Soporte — https://www.askyogi.com/es/support

Por favor, contáctenos primero: nos gustaría tener la oportunidad de corregir la situación. Si no queda satisfecho, también tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos. El Anexo A explica cómo funciona esto si usted está en Estados Unidos, y el Anexo B indica la autoridad correspondiente para la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza. Los residentes de Brasil pueden presentar una queja ante la ANPD.

Anexo A — Divulgaciones para Estados Unidos

Parte de la Política de Privacidad de Ask Yogi Universe · Última actualización: 29 de octubre de 2026

Este Anexo aplica si usted reside en un estado de Estados Unidos con una ley integral de privacidad, incluidos California, Colorado, Connecticut, Virginia, Utah, Texas y otros. Complementa la Política principal.

A1. Categorías de información personal

En los doce meses anteriores a la fecha de esta Política recopilamos las siguientes categorías, según están definidas por la ley de California:

• Identificadores: correo electrónico, nombre o apodo, dirección IP, identificador del dispositivo

• Información comercial: historial de suscripción y de compras, últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago, código postal de facturación

• Actividad en internet o en la red: registros de uso, diagnósticos de fallas, datos de sesión y datos de cookies del sitio web

• Geolocalización: únicamente ubicación aproximada a nivel de ciudad, y región aproximada derivada de la dirección IP; nunca geolocalización precisa

• Características: fecha de nacimiento y, de forma opcional, género

• Información de audio y visual: una foto de perfil si usted la pone; el audio de las notas de voz, que se transcribe y luego se elimina de inmediato

• Otra información que usted proporciona: hora y lugar de nacimiento, mensajes del chat y transcripciones de notas de voz, y los datos de nacimiento que usted ingrese de otras personas

Recopilamos esta información directamente de usted y automáticamente de su dispositivo. La usamos y divulgamos para los fines indicados en la Sección 5 de la Política principal, a las categorías de proveedores de servicios indicadas en la Sección 6.

No recopilamos ninguna categoría de información personal sensible según la definición de la ley de California. No recopilamos geolocalización precisa, información biométrica, origen racial o étnico, creencias religiosas, información de salud ni números de identificación emitidos por el gobierno. La ubicación a nivel de ciudad no es geolocalización precisa. Una foto de perfil y una nota de voz no son información biométrica en la forma en que las manejamos: no aplicamos detección facial, reconocimiento facial, identificación por voz ni ningún otro análisis biométrico a ninguna de las dos, y el audio de las notas de voz se elimina en cuanto se transcribe.

A2. No vendemos ni compartimos su información

No hemos vendido información personal ni la hemos compartido para publicidad conductual entre contextos en los doce meses anteriores a la fecha de esta Política. No hacemos ninguna de las dos cosas actualmente. No vendemos ni compartimos la información personal de ninguna persona menor de 16 años.

Global Privacy Control. Algunos navegadores y extensiones de navegador envían una señal de Global Privacy Control ("GPC"), que California considera una solicitud válida de optar por no participar en la venta o el intercambio de información personal. La respetamos. En la práctica no hay nada que deba detener, porque no vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos, según se indica arriba.

A3. Sus derechos

• Conocer y acceder: qué recopilamos, para qué, de dónde proviene, a quién lo divulgamos, y una copia de esa información

• Eliminar: sujeto a las excepciones de retención de la Sección 9 de la Política principal

• Corregir: la información personal inexacta

• Optar por no participar en la venta o el intercambio: no hacemos ninguna de las dos cosas, por lo que no hay nada de lo que optar por no participar

• Limitar el uso de información personal sensible: no recopilamos ninguna

• Optar por no participar en la elaboración de perfiles para decisiones con efectos significativos: no lo hacemos

• Portabilidad: una copia en un formato portátil y de uso común

• No discriminación: nunca le cobraremos más, le daremos menos ni lo trataremos peor por ejercer un derecho

• Apelación: si rechazamos una solicitud, usted puede apelar respondiendo a nuestra decisión; responderemos dentro del plazo que permita la ley de su estado

A4. Cómo ejercerlos

Escriba a support@askyogi.com indicando el derecho que desea ejercer. Confirmaremos la recepción dentro de 10 días y responderemos dentro de 45 días, prorrogables una vez por 45 días adicionales si le explicamos el motivo. Es posible que le pidamos confirmar datos que ya tenemos para verificar su identidad. Un agente autorizado puede actuar en su nombre con su permiso por escrito y prueba de su autoridad.

A5. Cómo presentar una queja

Si no queda satisfecho con la forma en que hemos atendido una solicitud o manejado su información personal, puede presentar una queja ante el fiscal general de su estado. Los residentes de California también pueden presentar una queja ante la Agencia de Protección de la Privacidad de California o ante el Fiscal General de California.

A6. Aviso sobre incentivos económicos

No ofrecemos ningún incentivo económico ni diferencia de precio a cambio de información personal.

Anexo B — Divulgaciones para la UE, el EEE, Suiza y el Reino Unido

Parte de la Política de Privacidad de Ask Yogi Universe · Última actualización: 29 de octubre de 2026

Este Anexo aplica si usted se encuentra en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido. Complementa la Política principal.

B1. Responsable y representante

El responsable del tratamiento es Ask Yogi Universe, LLC, en el domicilio indicado en la Sección 1 de la Política principal. Nuestro representante en la UE, el Reino Unido y Suiza es Prighter Group, según se describe en la Sección 1, disponible en https://app.prighter.com/portal/AskYogi. Puede comunicarse con cualquiera de los dos.

B2. Bases jurídicas

Nos basamos en las siguientes bases jurídicas del Artículo 6:

• Ejecución de un contrato: para crear y operar su cuenta, calcular sus cartas astrales, producir sus horóscopos, lecturas, remedios e informes, y administrar sus suscripciones y compras

• Intereses legítimos: para proteger el Servicio, prevenir fraudes, defendernos ante disputas de pago, corregir problemas y entender cómo se usa el Servicio para poder mejorarlo. Hemos ponderado estos intereses frente a sus derechos y usted puede oponerse en cualquier momento (Sección B3).

• Consentimiento: para los correos de mercadotecnia; para el permiso de ubicación a nivel de ciudad; para las transferencias de inteligencia artificial descritas en las Secciones 7 y 8 de la Política principal; y para cualquier cookie o tecnología similar no esencial. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte lo realizado antes de retirarlo.

• Obligación legal: para conservar registros fiscales y contables y para responder a requerimientos legales vinculantes

Cuando un usuario esté por debajo de la edad de consentimiento digital de su país, nos basamos en el consentimiento de quien ejerce la responsabilidad parental, conforme al Artículo 8.

No tratamos datos de categorías especiales conforme al Artículo 9. Su fecha de nacimiento no es un dato de categoría especial, y no inferimos ni registramos ninguna información de categoría especial a partir de ella ni de ninguna lectura.

B3. Sus derechos

• Acceso: confirmación de si tratamos sus datos y una copia de ellos

• Rectificación: corrección de datos inexactos o incompletos

• Supresión: eliminación, cuando concurra alguno de los motivos del Artículo 17

• Limitación: que pausemos el tratamiento mientras se resuelve una controversia

• Portabilidad: los datos que usted nos proporcionó, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible

• Oposición: al tratamiento basado en intereses legítimos, y a la mercadotecnia directa en cualquier momento y de forma absoluta

• Retirar el consentimiento: en cualquier momento, cuando nos basemos en el consentimiento

• No ser objeto de una decisión exclusivamente automatizada con efectos jurídicos o efectos igualmente significativos: no tomamos ese tipo de decisiones

• Presentar una reclamación: ante su autoridad nacional de control, ante la ICO en el Reino Unido o ante el FDPIC en Suiza

Escriba a support@askyogi.com o use nuestro representante. Respondemos en el plazo de un mes, prorrogable por dos meses adicionales en solicitudes complejas, en cuyo caso se lo informaremos dentro del primer mes.

B4. Transferencias internacionales

Sus datos se transfieren a Estados Unidos y pueden procesarse en otras regiones, según lo descrito en la Sección 8 de la Política principal. Estas transferencias se basan en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, con el Apéndice de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido para las transferencias desde ese país y el equivalente reconocido por Suiza, junto con las medidas adicionales que resulten necesarias tras una evaluación de impacto de la transferencia. Las transferencias independientes para el procesamiento con inteligencia artificial — a DeepSeek en China y a OpenRouter — se basan en su consentimiento explícito conforme al Artículo 49(1)(a); puede evitarlas si no usa las funciones de inteligencia artificial. Puede solicitarnos una copia de las garantías correspondientes.

B5. Tratamiento automatizado

Los horóscopos, las lecturas, los remedios y los informes se generan automáticamente a partir de los datos de nacimiento. Esto no constituye una decisión sobre usted en el sentido del Artículo 22: no tiene efectos jurídicos ni efectos igualmente significativos, porque el contenido es entretenimiento y no tomamos ninguna decisión sobre usted con base en él. No obstante, puede preguntarnos cómo se genera.

B6. Consecuencias de no proporcionar datos

Usted no está obligado a darnos sus datos de nacimiento, pero sin ellos no podemos calcular una carta astral ni producir una lectura, que es la finalidad del Servicio. Su correo electrónico es necesario para crear una cuenta. Los permisos de ubicación, cámara, galería de fotos y micrófono son todos opcionales.

B7. Su derecho de desistimiento

Como consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, usted tiene un derecho de desistimiento de 14 días respecto de una compra a distancia, sujeto al consentimiento de entrega inmediata descrito en la Sección 11.7 de nuestros Términos de Servicio. Esa sección explica cómo funciona y cómo ejercerlo.